為進一步提升集團公司“獲得用水”營商環境水平，切實幫助企業解決受疫情影響資金周轉困難問題，減輕市場主體負擔，穩預期、強信心，助力市場主體迎難而上、共克時艱，制定本實施方案。
一、指導思想
深入貫徹習近平總書記關于統籌好疫情防控和經濟社會發展，最大限度減少疫情對經濟社會發展影響的指示要求，進一步細化落實濟南市委《關于印發濟南市應對疫情沖擊助企紓困若干政策措施的通知》（濟指辦發[2022]153號）及《6月28日修訂版》和市水務局《關于應對疫情沖擊助企紓困若干政策措施實施方案的通知》（[2022]-33號）文件要求，切實幫助企業紓困解難，奮力奪取疫情防控和經濟社會發展雙勝利。
二、政策措施
（一）欠費不停供、免收違約金。進一步減輕市場主體負擔，幫助市場主體渡過難關，針對受疫情影響且繳納水費困難的企業和個體工商戶用戶，實行“欠費不停供、免收違約金”服務，大型企業可辦理最長2個月的費用緩繳期，中小微企業和個體工商戶可辦理最長6個月的費用緩繳期，緩繳期限截至2022年12月底。（責任部門：營業部、長清公司、東區公司、東泉公司、南山公司、新舊動能轉換區供水分公司）
（二）房屋租金費用“減免辦”。針對承租集團公司所屬國有房屋的服務業小微企業和個體工商戶，積極開展房屋租金減免工作，2022年減免6個月租金，對符合減免資格的直接減免，原則上在2022年6月底前完成3個月的租金減免、12月底前完成剩余租金減免。集團公司所屬全資、控股子公司的房屋參照執行。涉及轉租、分租的，減免資格以最終承租方為準，要將減免房屋租金落實到最終承租方。因落實減租在國有資產保值增值中帶來損失的，應及時申請在考核中予以因素豁免。（責任部門：房地產物業管理部、各子公司）
（三）方艙隔離點建設“加急辦”。嚴格落實濟南市疫情防控工作要求，積極配合各區方艙隔離點應急場所建設，應急項目“加急辦”助力疫情防控，接到任務立即響應，均按照“六零”服務模式辦理，同步采用“容缺受理”、“前置服務”、“快速接水法”等舉措加快接水辦理進度，結合項目建設需要同步進行供水接入施工，并在通水后提供水壓、水質等全方位檢測服務。（責任部門：客戶發展部、水質中心、管網部、長清公司、東區公司、東泉公司、南山公司、新舊動能轉換區供水分公司）
（四）接水用水全面實現“網（掌）上辦”。借助智慧水務平臺建設，全面推行接水報裝、戶表更名過戶、一戶多人口業務、水費繳費、申領水費電子發票等涉水業務“網（掌）上辦”，可網辦率達100%，實現“不見面”服務?！靶“谉峋€”確保24小時市民訴求暢通無阻，全天候跟蹤督辦熱點、難點及疫情重點區域供水問題，及時把控服務風險，全力保障疫情防控期間供水服務正常運行，確保熱線電話打得進，工單派得出，服務跟得上。（責任部門：政工部、信息中心、客戶發展部、客服中心、營業部)
（五）接水報裝“優惠辦”。
1.深化“六零”接水服務。針對簡易低風險工程建設項目、市招商引資項目、中小微民營企業、外資（中外合資）企業供水接入項目，嚴格落實“零跑腿、零資料、零審批、零費用、零環節、零時間”的“六零”服務，工程材料、監理、施工全部免費，并免費提供代辦行政審批手續、技術指導等延伸服務。
2.實行“成本式”預算、設計費免單。針對各類市場主體新裝單表項目，嚴格落實成本式接水預算，工程施工預算執行《單表客戶工程一費制預算價格》，規范統一收費標準，同時項目設計費用全部免單，降低企業建設投資成本，本著最大實惠的原則讓利于民。
3.“延遲繳費”助力復工復產。針對疫情期間，因不可抗力暫時不能提供建設項目審批、供水配套費繳納等手續，又急需開工復產的企業，實行承諾制“容缺受理”、“延遲繳費”等“綠色通道”，并聯推進工程施工，不以客戶繳費為掛表通水前提條件，與客戶簽訂《委托建設協議》，項目驗收通過后即掛表通水，提升工作環節連續性，進一步縮短時限，提升接水便利度。（責任部門：客戶發展部、長清公司、東泉公司、新舊動能轉換區供水分公司）
三、保障措施
（一）提高政治站位。各部門要提高政治站位，完整準確全面貫徹助企紓困各項政策，充分認識助企紓困工作的重要性，加強各項工作的前瞻研究、分析、統籌、協調，精準施策，切實打通助企紓困政策落實的“最后一公里”，提振市場主體信心，穩定市場預期，最大程度減少對全市中小微企業和個體工商戶用戶發展的影響，營造安全穩定的“獲得用水”營商環境。
（二）主動擔當作為。各責任部門靠前服務，按照“免審即享”方式，主動梳理企業用戶情況，對符合條件的企業，通過上門服務或向用戶推送水量通知單時一并告知，確保企業應知盡知、應享盡享。結合實際制定簡捷、標準化的服務流程,編寫政策明白紙及服務指南，并同時做好政策解讀，引導企業積極辦理，想企業所想、急企業所急、解企業所困，強化責任擔當，主動靠前服務，匯聚紓困合力，助力企業發展。
（三）加強政策宣傳。強化多媒體合作，多渠道宣傳，積極利用“泉惠企”、集團官網、APP、微信公眾號、報紙、新聞、抖音等各類傳統、新興媒體提高市場主體知曉率。通過在各營業大廳、政務服務大廳顯著位置擺放宣傳展架、宣傳頁、業務辦理人員現場介紹等方式，做好營業大廳助企紓困政策宣傳工作，并通過開展企業走訪、座談，送政策、送服務進企業等活動，將助企紓困政策、工作動態和取得成效，通過多點多面進行廣泛宣傳，不斷擴大助企紓困政策的知曉度和影響力，營造良好輿論氛圍。
（四）強化調度管理。做好信息統計、上報工作，各責任部門指定專人負責每周報送《助企紓困政策惠企明細表》，由客戶發展部進行匯總、統計、分析，形成周報、月報、年報呈報上級部門。每周報送質量、及時率等列入《優化營商環境專項考核》，如發現對落實助企紓困措施工作不重視、落實不到位、效果不明顯，導致工作嚴重滯后或造成重大負面影響的，將按照《濟南水務集團損害營商環境行為追責問責辦法》嚴肅追究責任。
