“零資料、零審批、零跑腿、零費用、零環節、零時間”不是超市的店招，不是營銷的噱頭，是山東省濟南水務投資集團“走心”的服務，是誠意滿滿的政策紅利，更是一摞厚重的人民幸福賬單。
2022年，濟南水務投資集團謀定“54321”發展戰略，秉持“五個一”發展思路，遵循“四位一體”發展戰略，抓好三個重點、突出兩個亮點，圍繞一個中心，將營商環境作為企業高質量發展的重要抓手和關鍵舉措，堅持高位推動，對標最高標準，依托智慧水務平臺，以“六零服務”為切入，創新構建全生命周期供水服務體系，努力提高企業、居民用戶“獲得用水”便利化水平，為濟南市打造一流營商環境提供堅強水務保障。
把脈供水營商環境 “體驗官”感受滿意服務
為進一步提升“獲得用水”服務水平，拓寬供水營商環境工作監督渠道，有效解決辦事各環節可能存在的難點堵點，建立完善以市場主體和社會公眾滿意度為導向的營商環境評價體系及群策群治、共建共享的整改體系，持續打造高效、便捷、暖心、順心的一流供水營商環境，自2022年5月30日開始，濟南水務投資集團組織開展了供水營商環境“體驗官”活動。由市民尋訪團、企業代表、媒體記者等來自各個行業人士組成的共15人的“供水營商環境體驗官”隊伍，通過親身體驗“獲得用水”營商環境真實水平，組織收集、分析利益相關方的意見建議，通過“供水營商環境體驗官活動專欄系統”及時反饋，對不合理、可行性差、社會體驗感不強的政策規定及時進行調整或完善，以法治引領推動供水營商環境政策體系的建設進
體驗官丁麗霞在參觀了濟南水務集團業務大廳、供水史館、小白熱線、旅游路水廠等服務場所后，對濟南市用水服務十分認可。通過反饋，表示“深刻體會到產權有界限，服務無界限”的真諦!”
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凌晨3點“不打烊” 接水報裝有速度更有態度
2021年10月19日17時，濟南水務集團收到山東省公明智能科技發展有限公司提交的接水申請。20日8時，水務集團工作人員來到現場進行勘察，在與工作站負責人交流后，為不影響周邊交通，定于20日20時開始施工。
20日20時，工程準時開工。隨著挖掘機的轟鳴聲，管線所處的地面被陸續挖開，隨后施工人員開始鋪設管道。經過將近8個小時的施工，21日凌晨3時30分，該處管道施工完畢并進行了回填，該項目實現供水。山東省公明智能科技發展有限公司項目負責人劉先生表示：“真沒想到水務集團動作這么快，當天勘察現場，當晚就能施工，第二天一上班就能用水?！?/font>
(圖為濟南水務投資集團創新實施快速接水法)
把艱辛留給自己，把便利讓給群眾，彰顯的是擔當和態度。今年，濟南水務投資集團依托智慧水務建設，創建以客戶需求為導向，建立從規劃建設、接水報裝，到穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、更名過戶、訴求處理，直至水表銷戶的“全生命周期”服務體系。
流程簡無可簡、時限壓無可壓，引領的是水務速度，兌現的卻是為民承諾。2021年，濟南水務投資集團對重點項目實施“快速接入”服務。對無需辦理占掘路占綠審批的重點項目、應急工程、“六零”等接水項目實行“快速接水法”，接到用戶用水需求后，主動對接用戶，在組織勘察、設計、施工人員現場確定施工方案后，直接施工，將全過程辦理時間控制在1-5個工作日。截至目前，濟南水務投資集團已為東港股份有限公司、濟南萬泓倉儲有限公司等30家企業，提供“快速接水法”服務，最短工期縮至1天。
“水電氣暖”一勺燴 家門口的公共服務“便利店”
民生無小事，枝葉總關情。通過一體化的服務資源共享方式，著力解決普通老百姓身邊的關鍵小事，將便民惠民的理念，徹底融入到尋常百姓的常態生活中。
濟南水務投資集團與其他供熱、供氣、供電企業共同入駐濟南市行政審批服務大廳，開辟水電氣暖綜合服務窗口。與此同時，濟南水務集團七里河營業廳變身“水電氣暖”共享營業廳，通過設立綜合服務窗口、自助服務終端等方式實現“水電氣暖”常規業務聯合辦理，客戶只需進一趟門，便可辦多家事，進一步提高客戶便利度。
同時，濟南水務投資集團提供“先通水后繳費”便捷服務。針對重點項目、應急工程，推出“延遲繳費”機制，并聯推進工程施工，不以客戶繳費為掛表通水前提條件，與客戶簽訂《委托建設協議》，項目驗收通過后即掛表通水，提升工作環節連續性，進一步縮短時限，提升接水便利度。
(圖為客戶管家與用戶建立營商環境交流群)
建圈拉群加好友 “社交式”供水服務更有人情味
“優”無止境。為提高企業“獲得用水”滿意度，進一步完善供水企業與用戶溝通聯系和回訪機制，暢通溝通聯系渠道，確保用戶訴求及時響應，自2020年5月以來，濟南水務投資集團陸續梳理匯總樣本企業85家，由各區縣水務局組織，該集團主動對接57家企業，進行電話回訪，與39家企業開展走訪座談活動，送政策到企業，聽取企業意見，組建了“營商環境交流群”方便溝通交流。多數企業表示對供水服務非常滿意，提出的相關咨詢類問題，均得到現場解答和落實。
幸福，一半是詩和遠方，一半是油鹽醬湯。阡陌市井間，聚起來是繁蕪煙火，散開來便是樸素幸福。濟南水務投資集團下足繡花功夫，做足優化營商環境錦繡文章，只為兌現人民幸福賬單，讓城市更有煙火氣息。 （來源：中國水務）
