我們制定了“一個規劃” 建立了 “一個體系”

自2021年4月濟南水務集團結合營商環境新趨勢，以“全生命周期”為核心理念，建立了具有濟南特色的“六零、五化、四優、三免、兩快、一滿意”的“654321”供水營商環境工作體系后。

2022年2月，濟南水務集團編制完成《濟南水務集團營商環境“十四五”規劃》，以“全局觀”引領優化營商環境工作，使供水營商環境的發展目標、方向、路徑更加清晰，有序推進。

真正的方便快捷，供水業務多渠道實現“掌上辦”“智能辦”

為實現獲得用水“掌上辦”“智能辦”，濟南水務集團堅持數字賦能，借助省、市、企業三級網上掌上政務服務平臺，多渠道實現接水報裝“掌上辦”，利用政務服務網、“愛山東”APP、“愛山東泉城辦”、濟南水務APP、濟南水務微信公眾號等8種線上服務方式，真正實現了足不出戶辦業務，讓幸福感“觸手可及”。

通過報裝系統與政府工程建設審批平臺互聯互通，濟南水務集團實現了平臺“智能推送”新建項目信息。在主動對接用戶，從工程建設到掛表通水，新建項目接水全部實現“無感免申請”服務的同時，濟南水務集團辦還打通電子合同平臺接口，實現《委托建設協議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓“數據跑”代替“用戶跑”，提升客戶“零跑腿”體驗。

深化融合共享，實現獲得用水“一窗辦” “一站辦” “一網辦”

為提升跨行業協同服務效能，濟南水務集團深化融合共享，實現獲得用水“一窗辦”“一站辦”“一網辦”。在濟南市政務服務大廳設立“水電氣暖信綜合受理窗口”，實現了“水電氣暖信”報裝業務無差別“一窗通辦”。此外，在濟南全市建成16處“水電氣暖信”共享營業廳，實現單一功能向綜合性服務平臺的升級，查詢、繳費、更名過戶等業務“一站式”辦理；在濟南市政務服務網設置了“水電氣暖”特色服務專區，為客戶提供“點單式”“套餐式”多種服務模式，實現線上“一網通辦”。

真正的為企業降低成本，多項接水業務“減免辦”

除此之外，濟南水務集團不斷升級服務模式，實現獲得用水“減免辦”。在2019年對“簡易低風險工程建設項目、市招商引資項目、中小微民營企業、外資（中外合資）企業”推出“零跑腿、零資料、零費用”的“三零”服務模式的基礎上，2021年濟南水務集團又進一步升級為“零跑腿、零資料、零費用、零審批、零環節、零時間”的“六零”服務模式，不斷擴大受眾范圍，加大改革力度，通過“減免辦”降低企業接水成本，減輕市場主體負擔。

創新工作體系，客戶管家幫您“主動辦”“快速辦”

為實現獲得用水“主動辦”“快速辦”，濟南水務集團創新工作體系，設立了8名“客戶管家”分區域負責，主動對接用戶，從勘察現場到竣工通水的全部環節全程“托管式”服務，實現項目落地即可用水。在全國首創“快速接水法”，接到用戶用水需求后，組織勘察、設計、施工人員現場確定施工方案后直接施工，將全過程辦理時間控制在1-5個工作日。

組建專業團隊，實現獲得用水“公開辦”“監督辦”

為建立以市場主體和社會公眾滿意度為導向、群策群治、共建共享的營商環境整改體系，濟南水務集團強化信息透明，實現獲得用水“公開辦”。按照國家、省、市《關于規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費深化價格改革促進行業高質量發展實施方案》文件要求，清理規范企業收費，將供水企業水價、代維、一費性等收費項目清單在官網、營業網點進行“公開公示”；同時在濟南市政府網站、水務集團官網、微信公眾號等信息平臺，開辟“營商環境政策直通車”，集中展示法規文件、惠企政策、收費標準、典型案例等，推動政策直達社會、政府、用戶，逐步實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

與此同時，濟南水務集團還組建專業團隊，實現獲得用水“監督辦”。2022年6月，在濟南全市范圍內招募供水營商環境體驗官，組建起國內首支由市民代表、企業代表、媒體記者等組成的“供水營商環境體驗官”隊伍，為獲得用水營商環境“把脈問診”，問計于民、問需于民、問效于民，拓寬監督渠道。

正當揚帆破浪，更需策馬加鞭。濟南水務集團將一如既往的以提升群眾滿意度、獲得感為出發點，做好“水文章”，不斷提高供水品質、提升服務能力，力打造獲得用水“泉城樣板”，為實現走在前列，建設“大強美富通”現代化國際大都市作出應有貢獻。