和往常接聽熱線雙方只能通話不同，現在雙方不但可以互相看見對方，客服人員還能直接看到出現故障的地方。

       8月5日，全國供水行業首個視頻客服在濟南正式上線。從“聽得見”到“看得見”，接聽人員能夠在用戶切換鏡頭后查看水表、漏水管道等近景，以及周圍環境、位置等遠景，直觀看到現場情況，實現了將供水服務實時送到用戶身邊。

        之后通過智慧云系統，客服人員可迅速把工單派發至就近的維修服務點。運行一周時間以來，視頻客服每天平均受理量已達40個。

       通過微信，用戶可一鍵撥打小白熱線視頻服務，與坐席人員通過視頻雙向溝通。目前，“小白熱線視頻客服”可為用戶提供涉水業務咨詢、營銷業務查詢、故障報修、求助、舉報、建議等服務。

       而為了更好的服務一些殘障人士，視頻客服還將推出針對聾啞人的手語服務。從而更方便地通過視頻與殘障人士交流，擺脫目前只能通過打字與殘障人士交流的方式。