“水電氣暖信視”民生業務智慧共享“一站式”辦理，視頻客服“零”距離溝通……10月14日上午，濟南水務集團組織營商環境體驗官集中沉浸式體驗了“水電氣暖信視”智慧共享營業廳和“小白熱線云服務”平臺。
“進一趟門，辦多家事”
為讓市民和市場主體進一步感受“進一趟門，辦多家事”的便捷，濟南水務集團組織開展供水營商環境“體驗官”“水電氣暖信視”智慧共享、“小白熱線云服務”體驗活動。
濟南市城鄉水務局一級調研員劉明翠，濟南市城鄉水務局供水處處長李偉，濟南水務集團黨委副書記、總經理崔鵬煒，濟南市市民巡訪團團長辛安和9位營商環境體驗官以及來自省、市主要媒體記者參加此次活動。
“今年的采暖工作不是已經開始了嗎？我是提前交了暖氣費，我看能不能打印出電子版的繳費記錄?！痹谖挥谘嘧由铰?5號的“水電氣暖信視”智慧共享營業廳，一位濟南水務集團營商環境體驗官現場打印了一份暖氣費繳費憑據?！斑@個自助終端不僅可以辦理水電氣暖等業務，也能辦理戶政、房產等其他業務?！睗纤畡占瘓F相關工作人員稱，“水電氣暖信視”智慧共享營業廳還可以打印身份證和“健康碼”。
2022年9月，濟南水務集團“水電氣暖信視”智慧共享營業廳掛牌成立，并形成了覆蓋全市的17家共享服務網點。這些網點實現單一功能向綜合性服務平臺的升級，查詢、繳費、更名過戶等常規業務“一站式”辦理，實現“進一趟門，辦多家事”?！八姎馀乓暋敝腔酃蚕頎I業廳告別了以往辦理供水、供電、供氣、供暖、通信等業務各自為戰、覆蓋面小、創建成本高等問題和弊端，讓數據多跑路、讓客戶少跑腿，實現讓用戶滿意、群眾方便、企業獲益等多方共贏的良好局面。
全生命周期無感式服務
“大屏幕上的小紅旗就是車輛現在所在的位置，這樣可以點對點進行調配，大大提高了搶修的時效性?！眳⒂^過程中，濟南水務集團工作人員現場進行了視頻調度，為營商環境體驗官展示了快捷服務。
通過不斷探索、完善“指尖水務”服務措施，濟南水務集團先后開通在線客服、QQ群、微博、微信企業服務號、支付寶企業服務號等網絡平臺，為用戶提供在線受理報障、賬單推送、一鍵交費、業務辦理等更多的“互聯網+供水服務”新模式，為廣大用水戶提供更加便捷、周到、細致的供水服務。
今年8月5日，全國供水行業首個視頻客服——濟南水務集團小白熱線視頻客服正式上線，這是傳統電話服務與互聯網技術的一次深度結合，目前在全國水務行業尚屬首家。該系統是視頻熱線服務系統，以云計算技術為支撐，以微信小程序為用戶界面，為用戶與小白熱線坐席之間，建立一條“一觸即得”的互聯網視頻服務橋梁。用戶足不出戶就可以體驗面對面心連心，互動智享供水云服務。
“下一步，我們將針對聾啞人士和外籍人士提出貼心的手語、外語客服，并為老年人提供適老化服務?！睗纤畡占瘓F工作人員說，“小白熱線”全面拓展服務、管理功能，動動手指就能完成線上繳費，線上留言就能叫來搶修人員，點點鼠標就能查詢流程數據，打造“全生命周期無感式”服務模式。
打造共享服務“惠民品牌”
“2021年4月，濟南水務集團結合營商環境新趨勢，以“全生命周期”為核心理念，建立了具有濟南特色的“六零、五化、四優、三免、兩快、一滿意”的“654321”供水營商環境工作體系，取得顯著成效?！痹谧剷h節，濟南水務集團客戶發展部部長孟紅匯報近期供水營商環境服務工作情況。為實現獲得用水“掌上辦”“智能辦”，濟南水務集團堅持數字賦能，借助省、市、企業三級網上掌上政務服務平臺，多渠道實現接水報裝“掌上辦”。
近年來，濟南水務集團多措并舉全力深化改革、積極優化服務環境，持之以恒為企業群眾解難事、做實事、辦好事。2022年9月，濟南水務集團“供水營商蒲公英”品牌創建，通過設立黨員先鋒崗、青年突擊隊激活營商環境“雙輪”驅動載體。讓黨建成為“紅色引擎”，賦能窗口業務提升，不斷提升泉城市民的獲得感、幸福感、便捷感和滿意度。
同時，濟南水務集團辦還打通電子合同平臺接口，實現《委托建設協議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓“數據跑”代替“用戶跑”，提升客戶“零跑腿”體驗。
“我覺得應該繼續加強宣傳，還要進一步提升適老服務，讓老年人學會使用‘水電氣暖信視’智慧共享營業廳的智慧終端?！睜I商環境體驗官辛安說，他們將繼續緊盯老百姓在接水用水方面反映強烈的煩心事、操心事和揪心事，積極參與“獲得用水”優化營商環境體驗，提出改革建議，助力營商環境服務優化提升，當好改革創新的“智囊團”。
劉明翠表示，如今“十四五”奮進新征程已經開啟，濟南市“獲得用水”也必將全力以赴、敢于擔當，繼續保持主動作為、探索創新，推動濟南市“獲得用水”營商環境服務持續大幅改善，同心合力為全市提供更加優質的服務，努力打造一流營商環境。
崔鵬煒說，今后，濟南水務集團將在濟南市城鄉水務局和濟南城投集團的堅強領導下，將“服務為民”“百姓滿意”作為一以貫之的目標與追求，主動作為，開拓創新，攜手各公共服務企業，持續探索更多共享合作方式，深度拓展水電氣暖信視“一站式”服務模式，打造共享服務的“惠民品牌”，同時提升供水服務智慧化水平，為進一步提升我市水務行業營商環境、促進新時代社會主義現代化強省會建設作出新的更大貢獻。
