利用5G夢網技術，向重點用戶推送溫馨短信。 “【水務與您共度中秋】節日期間全市供水服務營業網點均正常服務，關注“濟南水務集團”微信公眾號辦理相關業務，小白熱線提醒您，長時間外出請關閉家中供水閥門?！?/font> 這是濟南水務集團每逢佳節向全市用水戶發送的溫馨提示短信內容，但今年“中秋”的短信內容卻與以前不一樣，不僅涉及了文字內容，還是一部包含營銷、水質、搶修、熱線工作于一體的短視頻創新短信。這是濟南水務利用5G夢網技術，推出的便民服務又一巨作。5G夢網較以前短信發送平臺具有更加強大的功能：一是實現了移動、聯通、電信三類手機用戶的全網通；二是短信內容更加豐富。供水服務與5G夢網的聯合運用，不但能發送文字內容，還能將圖片、短視頻、集團官網鏈接等信息通過短信及時發送，告之服務對象登陸濟南水務官網，第一時間閱讀，第一時間辦理；三是覆蓋范圍更廣。我們將發送服務對象分為2大類，7小類，包括服務對象和重點用戶，重點用戶包括：人大代表、政協委員、黨代表、黨風監督員、特邀監察員、社會監督員、市民代表等七大評議主體，通過5G夢網技術實現了短信發送人群的精準化和全覆蓋。 利用小白熱線“云服務平臺”，增加與用戶的互動交流 通過小白熱線“云服務平臺”的微博矩陣向社會展示“全鏈條、全透明、全方位”的供水企業形象，拓展和豐富新時代“小白熱線”服務內涵，以“智慧水務·全民共享”為主題，以制水到水龍頭供水全生命周期為主線，設置了“小白拉水事”“小白微課堂”“小白微訊”“供水開放日”“供水服務進社區 我為群眾辦實事”等模塊，向市民介紹“智慧水廠、智慧水質、智慧管網、二供運行監控平臺、智慧營銷平臺以及表內代維、泉水直飲等”特色服務。同時，對于網友微博上的留言，設專人第一時間進行回復，相關責任部門第一時間與用戶對接，解決用戶訴求；小白熱線“云服務平臺”的搭建，增加了與用戶溝通的途徑，達到了信息提供、宣傳水務、服務公眾的目的,提高社會各界對濟南水務的認同感和美譽度。 利用“視頻客服”，進一步延伸供水服務觸角 “您好，請把手機攝像頭切換一下鏡頭，看一下您家漏水位置?！惫澣掌陂g，甸柳莊小區的李女士家中出現管道漏水問題。通過“視頻客服”，濟南水務集團小白熱線視頻客服人員根據視頻畫面很快為李女士判定漏水故障位置并指導其操作關閉供水閥門，第一時間派出搶修人員幫助其維修。視頻客服是小白熱線品牌提升及轉型的一次技術性革命創新，是傳統電話服務與互聯網技術的一次深度結合，目前在全國水務行業尚屬首家。該系統是視頻熱線服務系統，以云計算技術為支撐，以微信小程序為用戶界面，為用戶與小白熱線坐席之間，建立一條“一觸即得”的互聯網視頻服務橋梁。用戶足不出戶就可以體驗面對面心連心，互動智享供水云服務。 節日期間，濟南水務集團實施的5G夢網、小白熱線“云服務平臺”以及“視頻客服”“三大服務攻略”，得到了廣大用水戶的充分肯定，共向4萬余重點用戶推送溫馨短信，與2萬余用戶在小白熱線“云服務平臺”的微博矩陣實時互動，180余人通過“視頻客服”解決了自己的用水問題。 “基于客戶需求，達到客戶滿意”一直是濟南水務不懈追求的服務目標。濟南水務將繼續以“一流的標準”不斷創新服務舉措，讓更多市民享受到優質、細致、周到的供水服務。 |
