為貫徹國務院優化營商環境有關要求，使廣大市民和市場主體在共建共享發展中，增加更多的獲得感和幸福感，10月14日，集團公司舉辦了供水營商環境體驗官“水電氣暖信視”智慧共享體驗活動。市城鄉水務局一級調研員劉明翠、供水處處長李偉、集團公司黨委副書記、總經理崔鵬煒、濟南市市民巡訪團團長辛安帶領的10位營商環境體驗官以及省市主要媒體的記者參與到活動當中，集團公司副總經理劉軍主持隨后召開的座談會。
營商環境體驗官參觀“水電氣暖信視”智慧共享服務大廳
“真是太方便了，在水務的營業廳不僅可以辦自來水的業務，還可以辦理供氣、供熱等業務，還能打印核酸報告，真正的為老百姓辦實事，辦好事”，體驗官董女士在參觀完“水電氣暖信視”智慧共享服務大廳后，又體驗了一下在自助服務機上打印了供熱發票后這樣表示。
體驗官親自體驗共享服務
2022年9月，濟南水務集團“水電氣暖信視”智慧共享服務大廳掛牌成立，截至目前已建成17處“水電氣暖信”智慧共享營業廳，自助終端分布點已達到269個，讓市民體驗到“家門口”的共享服務。同時在濟南市政務服務網設置了“水電氣暖”特色服務專區，為用戶提供“點單式”“套餐式”服務模式，實現線上“一網通辦”。讓數據多跑路、讓客戶少跑腿，提升了企業為民服務效能，實現讓用戶滿意、群眾方便、企業獲益等多方共贏的良好局面，從而全面提升市民的便捷服務體驗，提升人民群眾的獲得感、幸福感。
體驗完智慧共享服務大廳后，體驗官們又參觀了“小白熱線云服務”平臺，讓新時代新“小白”與市民面對面，這是濟南水務集團在智慧服務改革的大潮中推出的又一創新舉措。講解人員從熱線接聽、網絡客服、視頻客服、在線客服四個方面，展示了水務集團“四位一體”多元化、現代化、立體化服務。
客服中心展示“小白熱線云服務”平臺
隨后召開體驗官座談會，集團公司副總經理劉軍主持此次會議?？蛻舭l展部部長孟紅從集團公司近年推出的優化營商環境創新舉措、下一步工作目標等方面介紹了供水營商環境服務工作情況。
參觀小白熱線介紹集團服務舉措
集團公司副總經理劉軍主持座談會
客戶發展部部長孟紅匯報供水營商環境服務工作情況
“真是感覺到耳目一新，水務集團在服務市民做到了為民服務真誠，熱情待人真心，智慧服務惠民，辦事效率快捷，一站服務全辦，工程施工監督，保證安全質量，黨員先鋒帶頭，發揮青年突擊，創新服務爭先”，市民尋訪團團長辛安在參觀完智慧共享營業廳及小白熱線云服務后這樣表示，同時辛安也對水務集團的的工作提出了建議：一要進一步加大宣傳力度，要特別關注老年群體；二要改革與推廣同步，讓廣大市民跟上智慧時代的步伐；三要進一步推進泉水直飲力度，讓濟南的老百姓喝上泉水。
濟南市民巡訪團團長辛安發言
營商環境體驗官們來自政府、市民尋訪團、媒體記者、市場主體、市民代表等社會各界，他們也通過自己實際使用感受對集團公司的服務談了自己感受和建議。“建議加大宣傳力度，讓更多的老百姓了解惠民利民政策”，“酒香也怕巷子深，好的經驗做法要進行宣傳推廣”，“建議加快一戶一表改造，在城鄉結合部，城中村盡快實現一戶一表?！?nbsp;
營商環境體驗官發言
在聽取了體驗官們的感受和建議后，崔鵬煒表示水務集團在優化營商環境，提升服務水平方面永遠在路上，下一步水務集團將繼續對照用戶需求找差距，將服務項目細化，積極虛心接受百姓的建議和監督，為用戶提供優質化服務，真正實現“潤物細無聲”，也歡迎體驗官們積極參與“獲得用水”優化營商環境體驗，提出改革建議，助力營商環境服務優化提升，當好改革創新的智囊團。
集團公司黨委副書記、總經理崔鵬煒講話
供水處處長李偉介紹了近年來濟南市供水工作取得的成效，城鄉水務局加快推進“水電氣暖信”深度共享融合。著力推進泉水直飲工作，讓更多的泉城百姓實現泉城人喝泉水的夙愿。希望體驗官們對供水服務多加鞭策指導，這是對供水服務工作做好的促進。
市 城鄉水務局供水處處長李偉講話
隨后，市城鄉水務局一級調研員劉明翠進行講話，她介紹了十九大以來，水務集團艱苦創業、攻堅克難，通過水廠建設，解決了東部城區供水問題；通過整合周邊小企業，為濟南市民提供優質的供水服務。優化營商環境體驗官團隊的成立讓更多“濟南智慧”進入到優化營商環境的改革之中，成為參與者、實踐者、推動者，全社會共同參與營商環境建設的氛圍更加濃厚。濟南市“獲得用水”持續優化，凝聚了每一位參與者、改革者、奮斗者的智慧、心血和汗水，是各界市場主體和廣大干部群眾齊心協力、并肩奮斗取得的寶貴成果。
市城鄉水務局一級調研員劉明翠講話
下一步集團公司將在市城鄉水務局和城投集團的堅強領導下，深入貫徹落實省委省政府關于優化營商環境的部署要求，將“服務為民”“百姓滿意”作為一以貫之的目標與追求，主動作為，開拓創新，攜手各公共服務企業，持續探索更多共享合作方式，深度拓展水電氣暖信視“一站式”服務模式，打造共享服務的“惠民品牌”，同時提升供水服務智慧化水平，為進一步提升我市水務行業營商環境、促進我市“大強美富通”現代化強省會建設作出新的更大貢獻。
